Politique de remboursement

1. Politique de remboursement

Chez Tvpremiumpro, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience IPTV possible. Cependant, nous comprenons que vous puissiez être insatisfait de nos services dans certaines circonstances. Dans ce cas, nous proposons une politique de remboursement selon les conditions suivantes :

• Vous avez droit à un remboursement intégral si :
• Vous demandez un remboursement dans les 24 heures suivant l’achat.
• Notre service ne fonctionne manifestement pas sur votre appareil, même si vous avez suivi toutes les instructions d’installation.
• Nous rencontrons un problème technique qui ne peut être résolu sous 48 heures.

2. Délai de remboursement

Les demandes de remboursement ne seront traitées que dans les 24 heures suivant l’achat de votre abonnement. Malheureusement, nous ne pouvons plus proposer de remboursement après ce délai, car le service a déjà été activé et est en cours d’utilisation.

Ce court délai de remboursement est nécessaire en raison de la nature de nos services numériques, qui ne peuvent être « retournés » une fois activés et utilisés.

3. Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat via WhatsApp au +33 756 757 865 ou par e-mail à info.tvpremiumpro@gmail.com .
2. Veuillez indiquer le motif de votre demande de remboursement dans votre message.
3. Joignez votre preuve de paiement ou votre identifiant de transaction.
4. Le cas échéant, décrivez les problèmes techniques que vous rencontrez et les mesures que vous avez prises pour les résoudre.

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous répondra sous 48 heures.

4. Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement :

• Cartes de crédit : 5 à 10 jours ouvrés
• Virements bancaires : 3 à 7 jours ouvrés
• iDEAL : 1 à 3 jours ouvrés
• Bancontact : 1 à 3 jours ouvrés

5. Exceptions

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans les cas suivants :

• Si la demande de remboursement est soumise plus de 24 heures après l’achat.
• Si le service fonctionne correctement, mais ne répond pas à vos attentes en matière de chaînes ou de contenu.
• Si les problèmes sont causés par votre connexion Internet, votre appareil ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
• Si vous avez partagé votre code d’activation ou vos identifiants de connexion avec des tiers.
• Si vous avez utilisé le service à des fins commerciales ou en violation de nos Conditions générales.

6. Assistance technique

Avant de demander un remboursement, nous vous recommandons de contacter notre assistance technique. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement avec un accompagnement approprié. Notre équipe d’assistance est disponible sur WhatsApp au +33 756 757 865 et se tient à votre disposition. 7. Modifications de la politique Tvpremiumpro se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement. Cependant, pour les achats déjà effectués, la politique de remboursement en vigueur au moment de l'achat s'appliquera. 8. Nous contacter Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour demander un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter : E-mail : info.tvpremiumpro@gmail.com WhatsApp : +33 756757865 Merci d'avoir choisi Tvpremiumpro. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et votre satisfaction est notre priorité.